En mi artículo dura realidad de dirigir un taxi negocios hablo de cómo al operar un negocio de taxis sólo se puede esperar que lo inspeccione.
Usted no puede ser suponiendo que sus empleados van a hacer las cosas que les digo. ¡Tienes que ser capaz de comprobar en cualquier momento si están haciendo lo que se supone que deben hacer para que su negocio de lo taxi seguro para funcionar y crecer lo más eficazmente posible.
¿Entonces qué haces? Lo primero que tienes que hacer es utilizar ampliamente la tecnología. Con esto quiero decir grabar audio y video en su oficina y en los coches, si es posible.
Las razones para usar la tecnología son:
1. Múltiples estudios confirman que más se hacen las cosas por los empleados cuando saben que están siendo observados por el empleador.
2. Seguridad de los empleados y de los negocios en general. Si sucede algo inesperado o si hay algún tipo de conflicto / problema, puede ir a las grabaciones, revisarlos y ver lo que realmente ocurrió.
3. Cuestiones de clientes. Si algún cliente se queja de que ellos llamaron, pero nunca consiguieron lo que querían, que se cotizaron un precio equivocado o que un despachador trató de rasgar apagado, se puede volver a las grabaciones y, de nuevo, ver qué es exactamente lo que pasó.
4. Mejor cumplimiento de sus políticas. Por ejemplo, si usted tiene guiones (y si no lo hace - que debería) y desea que sus despachadores a seguir guiones específicos al hablar con los clientes, es muy fácil de ver en el vídeo y audio si el despachador de hecho lo hace o no .
El distribuidor que sabe que se está grabando o visto cumplirá más porque sabe que el propietario puede comprobar todo.
Última razón que se debe usar toda la tecnología es su flexibilidad. La mayoría de los sistemas de monitoreo de estos días se controlan fácilmente en internet. Todo lo que necesitas para comprobar lo que está pasando en su oficina es una computadora con acceso a Internet. Usted puede estar en cualquier parte del mundo. Usted entra a su nombre de usuario y contraseña, y usted puede ver y escuchar lo que está pasando en su oficina y cómo sus empleados están el manejo de las tareas que se supone deben estar manejando.
La segunda cosa que usted puede hacer para estar en control es utilizar compradores misteriosos. Usted puede pedir a sus amigos para llamar a su oficina y utilizar sus taxis. Usted puede contratar a empresas especiales que hacen compras del misterio. No cuesta mucho. Usted recibirá informes detallados acerca de lo que piensan sus clientes, sobre la forma en que se manejaron, lo que les sucedió, si no hubiera habido ningún problema, cómo se ha resuelto y todo este tipo de cosas. Es muy útil. Tienes que estar haciéndolo.
El número tres es trabajar en su negocio. Yo mismo soy un gran defensor de trabajar en su negocio y dedicar mucho tiempo a la comercialización, adquisición de clientes y asegurarse de que los clientes se quedan con usted, pero también se puso a trabajar en su negocio. Contestar los teléfonos. Conducir un taxi. Lo bueno de las cabinas de conducción es que se puede hablar con los clientes. La mayoría de los clientes les encanta hablar con los taxistas. Aproveche esta oportunidad. Háblales. Hágales preguntas. Pregúnteles cómo se sienten acerca de su empresa de taxis. ¿Están siendo tratados bien? Realice los que te trae un montón de ambiente de negocios apreciado por usted para hacerlo? Si no, ¿qué haría sienten apreciados? Créame, usted obtendrá un montón de información que nunca obtendrá de sus conductores o despachadores.
En promedio una buena figura del estadio de béisbol es que tienes que estar trabajando 80% en su negocio, lo que significa la comercialización y sistemas, y el 20% en su negocio, lo que significa hacer el trabajo técnico y de ver cómo se hace todo, cómo todo se cae en su lugar.
El número cuatro es que usted puede tener sistemas de GPS en los coches que le permiten ver en una pantalla en la que cada coche es en cualquier momento determinado. Por ejemplo, cuesta diez dólares al mes para activar un sistema de GPS en mi teléfono móvil normal. Si usted está usando walkie-talkies para la comunicación entre los despachadores y conductores el camino a seguir sería la de pedir al proveedor de servicios de cuánto va a costar para activar un sistema de GPS en sus teléfonos walkie-talkie. También puede instalar chips de GPS en los coches que le muestran donde los coches están en todo momento.
Usted no puede ser suponiendo que sus empleados van a hacer las cosas que les digo. ¡Tienes que ser capaz de comprobar en cualquier momento si están haciendo lo que se supone que deben hacer para que su negocio de lo taxi seguro para funcionar y crecer lo más eficazmente posible.
¿Entonces qué haces? Lo primero que tienes que hacer es utilizar ampliamente la tecnología. Con esto quiero decir grabar audio y video en su oficina y en los coches, si es posible.
Las razones para usar la tecnología son:
1. Múltiples estudios confirman que más se hacen las cosas por los empleados cuando saben que están siendo observados por el empleador.
2. Seguridad de los empleados y de los negocios en general. Si sucede algo inesperado o si hay algún tipo de conflicto / problema, puede ir a las grabaciones, revisarlos y ver lo que realmente ocurrió.
3. Cuestiones de clientes. Si algún cliente se queja de que ellos llamaron, pero nunca consiguieron lo que querían, que se cotizaron un precio equivocado o que un despachador trató de rasgar apagado, se puede volver a las grabaciones y, de nuevo, ver qué es exactamente lo que pasó.
4. Mejor cumplimiento de sus políticas. Por ejemplo, si usted tiene guiones (y si no lo hace - que debería) y desea que sus despachadores a seguir guiones específicos al hablar con los clientes, es muy fácil de ver en el vídeo y audio si el despachador de hecho lo hace o no .
El distribuidor que sabe que se está grabando o visto cumplirá más porque sabe que el propietario puede comprobar todo.
Última razón que se debe usar toda la tecnología es su flexibilidad. La mayoría de los sistemas de monitoreo de estos días se controlan fácilmente en internet. Todo lo que necesitas para comprobar lo que está pasando en su oficina es una computadora con acceso a Internet. Usted puede estar en cualquier parte del mundo. Usted entra a su nombre de usuario y contraseña, y usted puede ver y escuchar lo que está pasando en su oficina y cómo sus empleados están el manejo de las tareas que se supone deben estar manejando.
La segunda cosa que usted puede hacer para estar en control es utilizar compradores misteriosos. Usted puede pedir a sus amigos para llamar a su oficina y utilizar sus taxis. Usted puede contratar a empresas especiales que hacen compras del misterio. No cuesta mucho. Usted recibirá informes detallados acerca de lo que piensan sus clientes, sobre la forma en que se manejaron, lo que les sucedió, si no hubiera habido ningún problema, cómo se ha resuelto y todo este tipo de cosas. Es muy útil. Tienes que estar haciéndolo.
El número tres es trabajar en su negocio. Yo mismo soy un gran defensor de trabajar en su negocio y dedicar mucho tiempo a la comercialización, adquisición de clientes y asegurarse de que los clientes se quedan con usted, pero también se puso a trabajar en su negocio. Contestar los teléfonos. Conducir un taxi. Lo bueno de las cabinas de conducción es que se puede hablar con los clientes. La mayoría de los clientes les encanta hablar con los taxistas. Aproveche esta oportunidad. Háblales. Hágales preguntas. Pregúnteles cómo se sienten acerca de su empresa de taxis. ¿Están siendo tratados bien? Realice los que te trae un montón de ambiente de negocios apreciado por usted para hacerlo? Si no, ¿qué haría sienten apreciados? Créame, usted obtendrá un montón de información que nunca obtendrá de sus conductores o despachadores.
En promedio una buena figura del estadio de béisbol es que tienes que estar trabajando 80% en su negocio, lo que significa la comercialización y sistemas, y el 20% en su negocio, lo que significa hacer el trabajo técnico y de ver cómo se hace todo, cómo todo se cae en su lugar.
El número cuatro es que usted puede tener sistemas de GPS en los coches que le permiten ver en una pantalla en la que cada coche es en cualquier momento determinado. Por ejemplo, cuesta diez dólares al mes para activar un sistema de GPS en mi teléfono móvil normal. Si usted está usando walkie-talkies para la comunicación entre los despachadores y conductores el camino a seguir sería la de pedir al proveedor de servicios de cuánto va a costar para activar un sistema de GPS en sus teléfonos walkie-talkie. También puede instalar chips de GPS en los coches que le muestran donde los coches están en todo momento.
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